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关于我们

公司简介

 

石家庄市东胜物业服务有限公司(简称:东胜物业)成立于2006年7月16日,隶属于东胜集团。办公地点设在建华大街光华路西北角紫晶悦城售楼部处。

东胜物业”是一家按照ISO9001质量管理体系标准、ISO14001环境管理体系标准、OHSAS18001职业健康安全管理体系标准的“三标一体化”实施物业服务的专业化公司。2015年至今所服务项目先后荣获“省级十佳项目、省示范小区、省园林式居住小区”等称号。2017年,石家庄市东胜物业服务有限公司正式成为河北省物业管理行业协会副会长单位2019年荣获“3A级企业信用等级”荣誉称号,这些进步使东胜物业在品牌化、规范化、专业化的发展道路上又迈上一个新的台阶,也成为东胜物业发展历程上具有纪念意义的里程碑。

东胜物业”目前管理业态丰富,涵盖“多层住宅、高层住宅、花园洋房、低密别墅、精装公寓、写字楼、学校、沿街商业、家居卖场、专业市场”等,管理面积达672余万平米,包括紫晶悦城、紫御府、紫晶天域、紫晶观邸、金色里程、汽车装具城、槐安家具城、丰收路大厦等项目。

东胜物业”秉承“全心全意为您”的服务理念,按照“璞瑅(Boutique)”服务模式—— 即提供“ 人性化、专属化、个性化”服务,至力于“时间最快、效率最高”为业主解决生活琐事,成为业主身边的好帮手、好管家,使业主能够全身心投入事业,闲暇时又能充分享受生活。

东胜物业凭借其一贯的创新精神、超前的管理理念、创造性思维、专业化管理、规范化运作及规模、管理、服务、技术、人才等优势,一如既往地以物业服务为本,坚持多元化的发展方向,坚持以市场化经营为导向,坚持以人为本的管理理念,在稳步发展的基础上不断创新,追求卓越,形成专业化服务、人性化管理、科学化发展的经营格局

东胜物业坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针,始终以持续提升客户满意度为目标,致力于为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式。通过物联网、云技术、大数据等新技术,实现社区的数字化、线上化和智慧化,为实现我公司“创建和谐社区、幸福社区、共生社区”的企业愿景展望未来,东胜物业将以打造成河北省乃至全国物业管理的一线品牌作为发展目标,在“精细、专业、诚信、和谐、共生”的经营理念支撑下,为员工提供持续的职业发展空间;以高品质服务为客户创造完美的人居享受;以卓越表现引领行业发展;以公益、低碳、环保为己任,实现企业的社会使命,用新的辉煌构建铭刻历史的丰碑!

东胜物业服务体系及服务理念

一、东胜物业服务体系的缘起

和谐社会,品质生活 —— 缘于现代人居需求升级

人的需求在发展 ——美国著名社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛在剖析人的社会需求时,将其分为生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我实现需要五种不同层次需求,同时认为人在不同时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。在低层次的需要基本得到满足以后,高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。

中国现代人居需求在升级——在经历改革开放二十年的经济快速发展后,在当前和谐社会主题下,我国城市居民对于品质生活有了更深的理解,尤其对于与其生活品质具有重要关系的生活小区及其背后的营造者、服务者,提出了更高层次的要求。

行业发展,服务升级 —— 缘于中国房地产业服务发展历程

行业划分界定房地产业为服务性行业,充分反映出房地产行业服务的重要性。中国房地产行业的发展历程,一面是行业建设发展历程,而另一面是行业服务发展历程。
从早期基本无社区服务到1981年中国大陆第一家物业管理有限公司,开始提供专业物业管理,从普通常规小区物业管理到目前全方位社区、小区服务体系尝试与探索。面对不断提高的客户需求,房地产行业在不断发展,服务在不断升级。
房产提供给人的各种需求保证(如生理需求包括运动、保健需求、安全需求、文化需求到心理需求、交往需求、休闲需求),促使房产品升级换代。

全心全意为您 —— 缘于金世界对于社区或生活小区的服务理解

1、房地产行业快速发展,竞争逐步加剧,已经开始逐步从产品竞争阶段向服务竞争阶段过渡;
   2、综合的社区、生活小区服务体系是社区开发建设的重要组成部分而非附带品;
   3、社区、生活小区服务已经从初级发展阶段(物业管理、物业服务阶段,突出对于“物”的管理)逐步向全面服务过渡,突出对于“入住者(人)”的生理、心理需求满足的服务;
   4、社区/生活小区服务是关心人、关怀人、善待人生的出发点与归宿点;
   5、全面、良好的社区/生活小区服务在满足客户身心愉悦需求的同时,真正实现行业价值、房产价值以及企业的社会责任。

二、东胜物业服务理念及特色
服务理念:全心全意为您

服务特色:璞瑅(Boutique)

——  人性化专属化个性化

(一)璞瑅(Boutique)服务特色的概述

“Boutique”原意为“精品”,从20世纪后期开始被延伸应用为一种精细化的酒店服务模式而风行欧洲。从本世纪初被率先引入国内高档酒店业及高档商业的服务,成为国内一流的、精细化、人性化服务的标志。并逐步成为国际大都市酒店、高端公寓、写字楼等各类高端服务业的高标准服务要求。
(二)璞瑅(Boutique)服务理念的解构

1.人性化设计

一切服务内容、服务要求及服务标准均从实际服务对象出发。具体包括两个层次,首先按照性别、年龄、文化等标准对服务对象进行细分,然后进一步剖析各部分客户相应的需求项目、需求特征及需求偏好,以之为依据对服务体系、服务配套设施、服务内容、服务标准进行设计。使服务真正做到来源于人性需求并回归和满足人性需求,最大化满足客户或业主的需要。比如“针对老年人或少儿提供的人性化服务”等。

服务内容:

1)代送修各类物品

2)特约家庭医疗保健服务(特约医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等)

3)提供应急药品服务

2.专属化服务
除为业主/客户提供高标准的基本物业服务之外,超出传统物业服务的外延,为业主提供

在普通社区无法享受到的,私人管家式的,能够体现个人价值感、成就感、尊崇感的服务。

比如“家庭健康顾问服务、家庭装修顾问服务等”。

服务内容:

1)身高体重测量仪服务

2)定期健康咨询及义务体检,并同时建立客户健康档案

3)物业维修及家居清洁管家式顾问服务

4)家庭装修顾问服务

3.个性化需求
璞瑅”的三要素来看,核心是“以‘个人’为本”的专属服务理念。因此,立足客

户年龄、性别、职业、心理特质、文化特质等因素,对各类居住人群进行细化的区分。打破

传统物业管理的条框式标准,提供针对性的、超常规的、差异化的物业服务。真正体现对人

的尊重,体现个性化和差异化。

1)衣物、物品寄存服务

2)雨伞、雨衣临时借用服务

3)设置手机加油站

4)24小时紧急叫车服务