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关于我们

服务理念

  服务理念:全心全意为您

  服务特色:璞瑅(Boutique)

  --  人性化   专属化   个性化

  (一)璞瑅(Boutique)服务特色的概述

  “Boutique”原意为“精品”,从20世纪后期开始被延伸应用为一种精细化的酒店服务模式而风行欧洲。从本世纪初被率先引入国内高档酒店业及高档商业的服务,成为国内一流的、精细化、人性化服务的标志。并逐步成为国际大都市酒店、高端公寓、写字楼等各类高端服务业的高标准服务要求。

  (二)璞瑅(Boutique)服务理念的解构

  1.人性化设计

  一切服务内容、服务要求及服务标准均从实际服务对象出发。具体包括两个层次,首先按照性别、年龄、文化等标准对服务对象进行细分,然后进一步剖析各部分客户相应的需求项目、需求特征及需求偏好,以之为依据对服务体系、服务配套设施、服务内容、服务标准进行设计。使服务真正做到来源于人性需求并回归和满足人性需求,最大化满足客户或业主的需要。比如“针对老年人或少儿提供的人性化服务”等。

  服务内容:

  1)代送修各类物品

  2)特约家庭医疗保健服务(特约医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等)

  3)提供应急药品服务

  4)定期少儿兴趣辅导班服务

  2.专属化服务

  除为业主/客户提供高标准的基本物业服务之外,超出传统物业服务的外延,为业主提供

  在普通社区无法享受到的,私人管家式的,能够体现个人价值感、成就感、尊崇感的服务。

  比如“家庭健康顾问服务、家庭装修顾问服务等”。

  服务内容:

  1)身高体重测量仪服务

  2)定期健康咨询及义务体检,并同时建立客户健康档案

  3)物业维修及家居清洁管家式顾问服务

  4)家庭装修顾问服务

  3.个性化需求

  从“璞瑅”的三要素来看,核心是“以‘个人’为本”的专属服务理念。因此,立足客

  户年龄、性别、职业、心理特质、文化特质等因素,对各类居住人群进行细化的区分。打破

  传统物业管理的条框式标准,提供针对性的、超常规的、差异化的物业服务。真正体现对人

  的尊重,体现个性化和差异化。

  1)衣物、物品寄存服务

  2)雨伞、雨衣临时借用服务

  3)设置手机加油站

  4)24小时紧急叫车服务